1. Slå op i leveringsloggen først

   Log ind og find scanningen. Står den som leveret, er den kommet frem — så ligger den hos modtageren, muligvis i deres spamfilter. Log ind →

2. Er godkendelsen slået fra i printeren?

   Feltet "SMTP-godkendelse" er tomt fra fabrikken på de fleste maskiner, og så forsøger printeren at sende uden login. Se fejl 535.

3. Passer port og kryptering sammen?

   587 skal bruges med STARTTLS, og 465 med implicit TLS. Bytter man om, dør forbindelsen uden en brugbar fejl. Se SMTP AUTH på printer.

4. Er afsenderadressen på et godkendt domæne?

   Står der stadig en fabriksadresse eller en tidligere medarbejders adresse, afviser vi mailen, uanset at loginet er korrekt.

Det hjælper os, hvis du sender

• Firmanavn og hvilken printer det drejer sig om
• Tidspunktet for den scanning, der fejlede
• Modtageradressen
• Fejlteksten fra maskinens sendelog, hvis der er en